購物常見問題

Q1. 如何訂購

請先加入會員即可享會員折扣,非會員則消費無法享有會員權益及商品優惠。

訂購方式如下:

  • 網站訂購
  • 來電訂購,免付費專線:0800-660-909
  • LINE@:生活圈ID:@qup9895y
  • 大眾門市:大眾中醫 - 雲林縣大埤鄉中正路135-3號

貼心提醒您

  1. 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  2. 訂單送出後將無法「修改」、「加購」或「合併」訂單商品等功能,請您見諒。
  3. 送出訂單前,請多加確認商品、數量及配送方式,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!
Q2. 目前提供哪些付款方式?

古典藥園合作之配送單位:黑貓宅急便

目前提供付款方式有以下三種:

  1. 【轉帳付款 - ATM 轉帳、金融付款】:付款後須告知後五碼
  2. 【貨到付款】黑貓宅配
  3. 【實體店付】請於七天內至大眾中醫、古典藥園付款取貨。

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ATM匯款 - 商品將以【黑貓宅配】方式送達。

會員訂購商品,並完成繳款動作後,可於官網點選【會員專區→訂單明細】,傳送匯款資訊,或LINE@告知客服人員

確認款項後,將進行商品寄送。商品寄出後,將會以LINE@/簡訊/電話通知出貨。

請會員們詳細閱讀後再進行付款哦。如有任何問題,請直接來電洽詢請勿先行付款。

貨到付款 - 提醒事項

※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務﹙僅接受現金付款﹚,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與古典藥園客服連絡,謝謝!

※物流僅限台灣本島,目前外島地區沒有提供宅配服務,不便之處敬請見諒。

Q3. 如何確認訂單是否成立和處理狀況?

可於官網【會員登入】輸入您的帳號及密碼登入後,點選【訂單查詢→訂單明細】查看訂單是否成立。

或直接來電聯繫客服,服務時間:週一至週五 8:00 - 17:00,也可以加入LINE@詢問客服。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量或是合併訂單免運費呢?
  • 加訂、修改商品數量,或是合併訂單:有修改需求,請於訂單狀態為【處理中】時,取消訂單並重新下訂。
  • 若訂單狀態為「已出貨」,代表包裹已完成轉運至物流中心程序,建議您在收到商品的 7 天猶豫期﹙鑑賞期﹚內辦理退貨,謝謝您。
Q5. 收到瑕疵品怎麼辦?

若是收到瑕疵品,請透過客服與我們聯繫,我們會盡快安排相關退貨事宜。

免付費專線:0800-660-909

服務時間:週一至週五 8:00 - 17:00

Q6. 想購買的商品已售完,如何詢問?

可撥打免付費專線:0800-66-0909 ,將會有專人告知。

Q7. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前尚未開放海外及離島服務。

Q8. 其它相關事項
  • 若因不可抗力因素﹙如天災、地震﹚而無法按時送達商品,將由客服另行通知客戶恐延遲收貨﹙或取消訂單﹚,敬請見諒。
  • 因訂購人所提供的資料不完整而無法即時聯繫,或因個人因素﹙如手機未開機﹚無法收件等導致損失,恕不接受退換貨/款。

活動規則

活動資訊
  • 活動商品,可使用健康回饋金,並依消費金額累計積點。
  • 除活動商品以外,其餘商品皆依照會員規則及等級計價,亦可使用回饋金。
  • 遇缺貨時,可事先預訂付款登記,製備完成再特別通知取貨付款。
  • 缺貨時,待商品上架,將依登記先後順序為標準。通知後,請於七日內取貨。
  • 單筆訂單金額滿NT2,000元以上,台灣本島寄送,享免運優惠。
  • 活動未盡事宜,詳見官網或洽古典藥園客服。
  • 滿額贈:須符合單筆消費金額門檻,恕無法多筆訂單累加。

發票常見問題

Q1. 我收到發票,但是統編有誤或漏開怎麼辦?

請在7日內,將原發票寄回本公司,以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編、抬頭及郵寄地址即可。

Q2. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

發票會依實際出貨日開立,內容為該次出貨的品號、品名及金額,恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q3. 一次訂單,可否開立多張發票?

一張訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張,如需要開立多張發票,請分次下單。

※ 提醒您滿額折扣依單筆訂單金額為主,無法多張訂單累積。

Q4. 有無電子發票?

本公司以紙本開立發票,造成您的不便敬請見諒

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